december, 2021 | Novice iz Trbovelj

Klicni center – vrste in značilnosti

16 decembra, 2021 by Urednik

Ko je v ospredju pojem oziroma storitev klicni center, nikakor ne zmoremo iti mimo dveh poglavitnih pojmov. To sta aktivno ter pasivno trženje preko telefona. Za pasivno trženje je značilno, da prek telefona kličoči, ki se nahaja zunaj podjetja, opravi telefonski klic, da bi naročil želeno storitev oziroma izdelek oziroma pridobil določene vrste informacij.

Za aktivno obliko trženja pa je po drugi strani značilno, da je precej bolj agresivno od pasivnega. Pobuda pa je na strani podjetja samega. Pri tej obliki trženja morajo biti obvezno izpolnjeni štirje pogoj: imeti je treba primerno tehnično infrastrukturo, ustrezno izurjeno pa tudi dovolj motivirano ekipo, učinkoviti nadzor in programsko opremo.

Pasivno in aktivno trženje predstavlja osnovo za delitev klicnih centrov glede na vrsto

Vsekakor se klicni center deli na več različnih vrst. Ravno pasivno in aktivno trženje pa predstavljata osnovo za tovrstno delitev. Tako lahko rečemo, da se klicni center deli na centre, ki so namenjeni podjetjem, in na klicni center, ki je namenjen klicanju navzven.

Pod prvo vrsto klicnega centra razumemo dohodne klice, medtem ko druga vrsta pomeni aktivno telefonsko storitev, to pomeni klic zaposlenega v klicnem centru pri potencialnih ali zdajšnjih strankah.

Od česa je odvisna kakovost klicnega centra

Kako je določeni klicni center kakovosten, je zlasti odvisno od tega, kako hitro in brez težav je za uporabnika dosegljiva servisna telefonska centrala. Podjetja se pri tem lahko odločijo za več vrst telefonskih številk, na katerih je klicni center dosegljiv. Te pa se med seboj razlikujejo tudi glede na namene ter cene, ki jo za sam klic plača plačnik.

Dostop uporabnikov do dohodnih klicnih centrov

Uporabniki lahko na različne načine dostopajo do klicnega centra. Na voljo je na primer klic na brezplačne številke, ki organizacijam prinaša številne koristi. To pomeni tudi, da je organizacija odprta za komunikacijo, da jo zanima mnenje uporabnikov. Ne nazadnje ravno na podlagi tega lahko veliko bolje spoznajo svojo ciljno skupino.…

Vaša strešna kritina naj bo primerna za vaš objekt

1 decembra, 2021 by Urednik

Brat z družino gradi novo hišo. Bil je že v zaključni fazi in iskal je katera strešna kritina bi bila najboljša. Prosil me je, da se z njim odpeljem do trgovine, kjer imajo gradbeni material. Prodajalca je prosil za mnenje katera strešna kritina bi prišla v poštev za njegovo novo hišo. Zanimala ga je lega hiše in lokacija, saj mu bo na podlagi tega lahko predlagal vrsto kritine.

Brat mu je povedal, da se hiša nahaja ob morju in ima moderen izgled, zato si želi, da je strešna kritina v takem stilu. Prodajalec mu je predlagal jeklene, saj so najbolj vzdržne in kakovostne. Pokazal nam je nekaj vzorcev različnih barv in materialov.

Nova hiša je bila minimalističnega izgleda, zato je želel, da je tudi strešna kritina podobnega stila. Izbral je kovinsko, temno sive barve in, ker je bil že tam, je izbral tudi odvodni sistem, ki je pasal zraven. Z izbiro je bil zelo zadovoljen zato je prosil za ponudbo. Prodajalcu sva se zahvalila za prijaznost in se odpravila na kosilo.

Pogovarjala sva se o tem kako je strešna kritina dejansko pomembna, saj hiši nudi varnost in zaščito. Pomembno je tudi, da je izbira le-te prava, saj niso vse kritine enake. Prilagajati se morejo potrebam stavbe in morajo biti odporne na vse vremenske razmere. Med najinim kosilom je po emailu že prejel ponudbo.

Takoj je oddal naročilo in vprašal kdaj bo njegova strešna kritina na voljo. Povedali so mu, da bo potrebnih nekaj tednov, a se bodo potrudili po najboljših močeh, da bo prej. Prav toliko časa bo potrebnega, da se bo zaključila gradnja hiše in, da bo pripravljena za montažo strehe.

Po nekaj tednih so ga poklicali, da je strešna kritina prispela in je pripravljena za prevzem. Ko so jo položili je hišo estetsko in učinkovito zaključila in povezala v celoto.…